一、颐和科技

本系统的运维服务实施者。日常操作办法：

用户电话报修至服务中心，服务中心提供电话、邮件、远程控制等多种解决方案以最快解决问题，如未能解决，服务中心安排工程师上门解决问题，并做好用户资料的登记、归档，每周把汇总的服务情况通过邮件发给核算中心备案。

主动跟踪回访故障率较高的单位，如果发现系统之外的故障如网络环境、软件环境等，提供有效快捷的建议方案。

如果在服务中碰到无法解决的故障，提供初步判断和建议解决方案，并申报省府办公厅信息中心和财政厅信息中心，协同解决问题。

具体职责：

1、VPE拨号软件的设置和安装；

2、VPE客户端故障的检测和判断；

3、VPE客户端故障解决和软件升级更新；

4、VPE客户端故障的统计分析；

5、会计核算客户端程序、银行对账程序的下载、安装、更新；

6、打印控件的安装；

7、对网络链路、数字证书、服务器机房、系统操作等日常服务无法解决的问题提交相应的负责部门协同解决；

8、对日常问题的解决方法公布于网站，网址：http://www.eharomony.com.cn/jzzf/question.htm

http://www.zjczt.gov.cn/ztlm/gkjzzf

二、省府办公厅信息中心

本系统的网络链路提供单位，对网络链路和数字身份认证管理负责。具体职责：

1、数字证书的发放和维护；

2、VPE服务器维护，组织华三通信解决VPE客户端程序的BUG及开发问题；

3、对系统VPE登入日志进行统计分析，监控运行状态；

4、对于颐和申报的维护服务不能解决的故障，组织华三通信、上海维豪等技术开发公司提供解决方案。

三、财政厅信息中心

职责分工：

1、负责本系统的服务器的系统维护和运行环境进行监控；

2、服务器环境设置发生变化应提前通报相应单位，并在网上提前公告；

3、服务器、防火墙等设备的影响用户使用的设置调整信息，提前通知核算中心和颐和科技；

4、对于颐和科技申报的故障，协同解决用户故障。

四、核算中心

职责分工：

1、对本系统的支付业务进行用户指导；

2、负责收集整理支付系统软件操作的问题，提交软件开发人员解决；

3、组织召开协同例会，对系统中存在的问题进行沟通、交流并协同解决；

4、负责对颐和服务的考核。

通过回访用户、颐和科技提供的服务报告等，了解颐和科技在服务过程中的具体情况，对颐和科技的服务进行考核。

五、用户单位的职责

1、熟练掌握系统的基本操作；

2、保障使用支付系统的电脑的软硬件能正常运行；

3、保障网络环境良好（VPE拨号能正常连接），局域网环境经测试不好的，需要根据本系统的运维人员的建议进行改造；

4、要求使用本系统的电脑专机专用；

5、系统故障情况及时申报本系统服务中心，申报电话：87059402，87059410

六、各单位联系人

颐和科技：王学东   13906504231,wxd@aheading.com

陆国峰   13758225128,lugf@aheading.com

杨  琛     13819140001,yangchen@aheading.com

省府信息中心：蒋锋87056169 13588002400，jiangf@zj.gov.cn

财政厅信息中心：林建明87055795，linjianming@czt.zj.cn

核算中心：严炯华13396585879,yanjionghua@hotmail.com